Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, bieten Lösungen für Probleme und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Einfühlungsvermögen sind entscheidend, um Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zudem tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei und helfen dabei, Feedback der Kunden zu analysieren und umzusetzen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kunden zu helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -feedback
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Unterstützung bei der Produktberatung und -information
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen
- Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten
- Einhaltung von Service-Standards und Richtlinien
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben?
- Wie bleiben Sie motiviert bei wiederkehrenden Kundenanfragen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
